Nein, in der Regel ist keine neue Registrierung erforderlich.

Im Rahmen unseres Shop-Relaunches wurden bestehende Kundenkonten in den neuen Webshop übernommen. Du kannst dich also weiterhin bequem mit deinen bisherigen Zugangsdaten anmelden.

Ja, deine bisherigen Zugangsdaten können weiterhin genutzt werden.

Sollte die Anmeldung nicht funktionieren, fordere bitte über die Funktion „Passwort vergessen“ ein neues Passwort an.

Deine Daten wurden sicher in den neuen Webshop übertragen. Passwörter waren und sind für uns zu keiner Zeit im Klartext einsehbar und werden ausschließlich verschlüsselt gespeichert.

Falls die Anmeldung mit deinem bisherigen Passwort nicht funktioniert, kannst du dir einfach ein neues Passwort vergeben.

Dein Kundenkonto wurde in den neuen Webshop übernommen. So kannst du auch im neuen Shop weiterhin bequem bestellen und deine Kundendaten nutzen.

Falls du Fragen zu deinem Konto hast oder etwas nicht wie gewohnt funktioniert, melde dich gerne bei uns.

Deine bisherigen Bestellungen sind bei uns weiterhin dokumentiert.
Falls du Fragen zu früheren Bestellungen hast oder Informationen dazu benötigst, helfen wir dir gerne weiter.

Wenn du noch kein Kundenkonto bei uns hast, kannst du dich ganz einfach neu registrieren:

• Klicke oben rechts im Shop auf das Benutzer-Icon
• Wähle „Registrieren“
• Gib deine Daten ein und lege ein Passwort fest
• Schließe die Registrierung ab

Alternativ kannst du dein Kundenkonto auch während des Bestellprozesses erstellen.

Über die Funktion „Passwort vergessen“ kannst du jederzeit ein neues Passwort anfordern.

Gib dort einfach deine E-Mail-Adresse ein und folge den weiteren Schritten.

Logge dich in dein Kundenkonto ein. Dort kannst du deine persönlichen Daten einsehen und bei Bedarf anpassen.

• Lege deine gewünschten Artikel in den Warenkorb
• Gehe zur Kasse
• Gib deine Liefer- und Rechnungsdaten ein
• Wähle deine Zahlungsmethode
• Bestätige deine Bestellung

Anschließend erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Wenn du ein individuelles Angebot benötigst, sende uns einfach eine Anfrage per E-Mail mit den gewünschten Artikeln.

Am besten gibst du dabei direkt alle relevanten Informationen an (z. B. Artikel, Mengen, Lieferadresse), damit wir dein Angebot schnell und passgenau erstellen können.

Wir bemühen uns, dir dein Angebot so schnell wie möglich zuzusenden.

Die Versandkosten richten sich nach der jeweiligen Versandklasse des Artikels. Die passende Versandklasse wird dir direkt beim Artikel angezeigt und im Bestellprozess berücksichtigt.

Die genauen Versandkosten siehst du immer im Warenkorb beziehungsweise im Bestellprozess. Weitere Informationen findest du auf unserer Seite Zahlung & Versand.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7 bis 8 Werktage.

Je nach Artikel (z. B. Möbel oder Außenspielgeräte) kann die Lieferzeit abweichen.
In solchen Fällen informieren wir dich selbstverständlich separat.

Damit deine Bestellung zuverlässig bei dir ankommt, arbeiten wir und unsere Lieferanten mit verschiedenen Paketdiensten und Speditionen zusammen.

Paketlieferungen erfolgen in der Regel bis zur Haustür. Größere oder sperrige Artikel werden per Spedition geliefert. Speditionslieferungen erfolgen bis zur Bordsteinkante.

Für die weitere Verbringung der Ware, zum Beispiel bis ins Gebäude oder an den gewünschten Aufstellort, bist du selbst verantwortlich.

Eine Änderung oder Stornierung deiner Bestellung ist grundsätzlich möglich, solange sich dein Auftrag noch nicht in der Bearbeitung befindet.

Bitte melde dich dafür so schnell wie möglich bei uns – am besten telefonisch oder per E-Mail.
Gemeinsam prüfen wir dann, ob eine Anpassung noch möglich ist.

Wir versenden möglichst ressourcenschonend und nutzen auch Verpackungen unserer Hersteller weiter.
Deshalb kann es vorkommen, dass deine Bestellung in mehreren Paketen oder neutralen Kartons bei dir ankommt.

Viele unserer Artikel – insbesondere Möbel und Außenspielgeräte – werden zerlegt oder teilmontiert geliefert und müssen mithilfe der beiliegenden Aufbauanleitung selbst aufgebaut werden.

Eine Montage durch uns ist grundsätzlich nicht im Lieferumfang enthalten. Auf Wunsch kann eine Montage jedoch individuell angefragt werden. Bitte beachte, dass hierfür zusätzliche Kosten entstehen, die je nach Aufwand und Gegebenheiten variieren.

Weitere Hinweise zu Aufbau und Montage findest du hier: Aufbau & Montage

Bei Edeline-Kidz stehen dir verschiedene Zahlungsarten zur Verfügung. Je nach Kundengruppe und Bestellart kannst du zwischen folgenden Möglichkeiten wählen:

• Kauf auf Rechnung
• Vorkasse
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• EPS
• Kreditkarte

Der Kauf auf Rechnung ist nur für Einrichtungen und öffentliche Auftraggeber möglich, zum Beispiel für Kindergärten, Kindertagesstätten, Schulen, Behörden, Kommunen und Universitäten.

Weitere Informationen findest du auf unserer Seite Zahlung & Versand.

Du erhältst deine Rechnung per E-Mail als PDF-Datei.

Diese Rechnung enthält zusätzlich elektronische Rechnungsdaten zur digitalen Weiterverarbeitung. So kann die Rechnung nicht nur gelesen, sondern je nach System auch automatisch verarbeitet werden.

Wenn du für deine Einrichtung besondere Angaben benötigst, zum Beispiel eine Leitweg-ID, teile uns diese bitte möglichst direkt bei der Bestellung mit.

Deine Rechnung liegt nicht im Paket, sondern wird dir separat per E-Mail zugeschickt.

Du erhältst sie als PDF-Datei mit elektronischen Rechnungsdaten zur digitalen Weiterverarbeitung.

Bitte beachte: In manchen Fällen kann es vorkommen, dass deine Bestellung bereits angekommen ist, die Rechnung aber erst 1 bis 2 Tage später per E-Mail versendet wird.

Solltest du deine Rechnung nicht erhalten haben, prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner oder melde dich gerne bei uns – wir helfen dir weiter.

Ja, das ist in der Regel möglich.

Wenn du deine Rechnung vorab benötigst, gib uns einfach kurz Bescheid.
Wir stellen dir die Rechnung dann gerne vorab zur Verfügung.

Ja, du hast ein Rückgaberecht von 14 Tagen.

Bitte kontaktiere uns vor einer Rückgabe immer zuerst per E-Mail, damit wir den weiteren Ablauf gemeinsam mit dir abstimmen können.

Sende uns dafür bitte deine Bestell- oder Rechnungsnummer sowie eine kurze Beschreibung deines Anliegens.

So können wir deine Rückgabe schnell und unkompliziert bearbeiten.

Bitte melde deine Reklamation per E-Mail bei uns.

Damit wir dein Anliegen schnell prüfen können, sende uns bitte deine Bestell- oder Rechnungsnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und – wenn möglich – aussagekräftige Bilder des Artikels.

Gerade bei Reklamationen helfen uns Fotos sehr, den Fall schneller und besser einzuschätzen.

So können wir dein Anliegen zügig bearbeiten und uns mit den nächsten Schritten bei dir melden.

Bitte prüfe zunächst deinen Lieferschein und vergleiche ihn mit deiner Bestellung.

Sollte etwas fehlen oder falsch geliefert worden sein, melde dich bitte bei uns. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung – z. B. durch Nachlieferung oder Austausch.

Ja, bestimmte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, z. B.:

• Außenspielgeräte / Spielplatzgeräte

Bitte prüfe deine Lieferung direkt bei der Annahme sorgfältig.

Solltest du bereits an der Verpackung eine Beschädigung feststellen – auch wenn sie nur leicht ist – bitte den Zusteller darum, den Schaden zu protokollieren. Unterschreibe die Annahme nach Möglichkeit erst, nachdem der Schaden vermerkt wurde.

Öffne anschließend das Paket und prüfe, ob auch die Ware selbst beschädigt wurde. Fotografiere bitte sowohl die beschädigte Verpackung als auch den beschädigten Artikel.

Melde den Transportschaden schnellstmöglich per E-Mail an info@edeline-kidz.de.

Bitte sende uns dabei möglichst folgende Informationen mit:

• Kundennummer
• Bestellnummer
• Telefonnummer für Rückfragen
• kurze Beschreibung der Beschädigung
• Fotos der beschädigten Verpackung und/oder Ware

So können wir den Schaden schnell prüfen und uns um die weitere Abwicklung kümmern.

Wir sind gerne für dich da:

Telefon: +49 (0) 37329 7388000
E-Mail: info@edeline-kidz.de

Adresse:
Edeline-Kidz GmbH
Hauptstr. 215
09618 Großhartmannsdorf

Servicezeiten:
Mo–Do: 08:00 – 16:00 Uhr
Fr: 08:00 – 14:00 Uhr

Unser Kontaktformular findest du hier.